CURSO GRATUITO ON-LINE « CREACIÓN DE AGENTES DE IA 4.0 PARA EMPRENDEDORES Y EMPRESARIOS »

El próximo de 22 septiembre hasta el  25  de septiembre de 2025, en el marco del Programa F.S.E. España Emprende, la Cámara de Córdoba llevará a cabo el curso » CREACIÓN DE AGENTES DE IA 4.0 PARA EMPRENDEDORES Y EMPRESARIOS »

Fechas y horario:  Del 22 de septiembre al 25 de septiembre de 2025,

Horario :  De 20:30 a  22:00
Modalidad: Online

Público objetivo

Emprendedores, empresarios y profesionales que quieran desarrollarse en Chat GPT.

Objetivo general

Que los/las alumno/as adquieran los conocimientos necesarios para crear un Custom GPT alineado con su caso de uso, comprender los principios de diseño de agentes 4.0 y planificar su evolución, siempre en función de las posibilidades de su plan de Chat GPT y de las políticas de su organización.

Resultados de aprendizaje

Al finalizar, el/la participante estará en condiciones de:

1. Explicar los conceptos clave de IA generativa aplicados a soporte y experiencia de cliente.
2. Configurar un Custom GPT (instrucciones, tono, conocimiento, starters y límites básicos).
3. Definir criterios de calidad, next-best-action y escalado humano para casos complejos.
4. Elaborar un plan de pruebas y mejora continua (30 días) con métricas básicas.

Metodología

Exposición breve, demostraciones, talleres guiados, trabajo en grupos y práctica con materiales reales. Evaluación formativa ligera (quizzes y checklists).

Programa por días

Día 1. Fundamentos y bases de diseño

• Apertura, objetivos y métricas de éxito (visión general).
• Conceptos clave de IA generativa en CX: LLMs, contexto, conocimiento, límites y buenas prácticas.
• Agente vs. Custom GPT: criterios para optar por agentes (tareas multi-paso) o por GPT con conocimiento estructurado.
• Marco de diseño 4.0: definición de casos, identidad/tono, fuentes de conocimiento, NBA y escalado humano.
• Quiz + Q&A.
• Tarea.

Día 2. Taller 1: Agente práctico (creación guiada de un Custom GPT)

• Priorización de casos y alcance (quick wins).
• Construcción guiada en el editor de GPTs:
  • Instrucciones y tono coherente con la marca.
  • Conocimiento: incorporación de FAQs/documentos.
  • Starters, límites de respuesta y política de “no respuesta” cuando aplique.
• Pruebas rápidas (casos frecuentes y “casos rojos”).
• Checklist de calidad + micro-quiz.

Día 3. Taller 2: Agente práctico avanzado (iteración y control de calidad)

• Patrones de conversación y desambiguación.
• Iteración del prototipo: mejoras en instrucciones, conocimiento y guías de tono.
• Next-Best-Action y escalado humano: plantillas de decisión y criterios de derivación.
• Mini-demo opcional de tareas multi-paso (cuando esté disponible).

Día 4. Gobernanza, despliegue y métricas + Demo final

• Seguridad, privacidad y mantenimiento (actualizaciones de conocimiento).
• Gobernanza: trabajo colaborativo, versionado y buenas prácticas de cambio.
• Demo final de los prototipos creados en clase + feedback estructurado.
• Plan de 30 días: pruebas periódicas, métricas (FCR, contención, tiempos) y roadmap.

Proyecto y entregables

• Prototipo de Custom GPT configurado y preparado para pruebas internas (visibilidad y uso según el plan de cada participante).
• Suite mínima de pruebas (10 casos rojos + 10 frecuentes).
• Ficha técnica breve (objetivo, límites, criterios de calidad, métricas iniciales).
• Plan 30–60–90 de mejora continua.

 

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